اقتباس:
" الأرواح جنود مجندة ، ماتعارف منها ائتلف ، وماتنافر منها اختلف "
عندما نقول إن شخصين ( صديقين ، زوج زوجته ، معلم وتلميذ ، زبون وصاحب عمل ، رئيسي وفدين للتفاوض .....الخ ) منسجمان وآخرين غير منسجمين ، ماذا يعني الانسجام ؟
الانسجام هو علاقة ايجابية أو رابطة تربط شخصين .يمكنك ملاحظة شخصين يجلسان في مطعم أو مقهى يتحدثان ، لاحظ كيف يجلسان ، كيف يتحدثان ، كيف يحركان ايديهما ، كيف ينظران ، كيف يبتسمان أو يقطبان وجهيهما . دقق النظر والملاحظة في ذلك كله ... سوف تجد أن الشخصين المنسجمين انسجاما عاليا يتشابهان في سلوكهما تشابها كبيرا فهما يجلسان الجلسه نفسها ، وهما يحركان رأسيهما وأيديهما بطريقة واحدة وبسرعة واحدة ، كما أن نبرة الكلام واحدة وشدته واحده ونوع الكلمات متجانسه . وإذا دققت أكثر وأكثر ستجد أنهما يتنفسان بمعدل واحد . وتبدو انماطهما ونميطاتهما متطابقة أو متقاربة .. هذه الحالة من التوافق بين شخصين نسميها الألفة أو الوئام Rapport
في عمليات البيع والشراء أو التفاوض أو التعليم أو العلاج أيضا بين الرئيس ومرؤسه تكون هذه الألفة على رأس المهمات ، بل أولى المهمات التي يجب تحقيقها وإلا فلن يكون هناك بيع ولا شراء ، ولن تكون هناك نتيجة من التفاوض ، ولن يكون هناك تعليم ولا علاج ولن تحصل على ماتريده من رئيسك . إذا لم تكن هناك ألفة بين الطرفين فإنهما سيتحاوران أو يتخاطبان وكأن كل واحد منهما في واد غير الوادي الذي فيه الآخر . ولكن كيف يتم تأسيس الألفة بين شخصين أو زيادتها أو تطويرها نحو الأفضل ؟؟
مستويات الألفة
للألفة خمسة مستويات يمكن تحقيقها كلها أو بعضها وهي :
*مستوى التعبيرات : كطريقة الجلوس وحركات اليدين والعينين واللباس وتعبيرات الوجه والجسم والتنفس .
*المستوى السمعي : كارتفاع الصوت وانخفاضه ونغمته ودرجته وسرعته .
*المستوى اللغوي : نوع الكلمات المستخدمه وفيما إذا كانت صورية أو سمعية أم حسية ،
أي لحن الخطاب .
*مستوى المعتقدات والقيم : المعتقدات والقيم والمعايير والأذواق .
*مستوى البرامج العالية : تفضيل بعض التصورات والمفاهيم كتفضيل الإجمال أو التفصيل أو القرب والبعد كتفضيل البعد عن المشاكل أو الإقتراب من الحلول ..
طرق تحقيق الألفة
التوافق مع التنفس هو أحد الوسائل الهامة في تحقيق الألفة . فإذا استطعت أن تضبط معدل تنفسك مع تنفس جليسك فإنك تكون قد حققت الألفه. وقد لايكون هذا مريحا لك لأن سرعة التنفس تختلف من شخص الى آخر ولكن ( تزامن ) التنفس يعني تأسيس الألفة. ولهذا السبب تجد نفسك تأخذ أنفاسا عميقة عند خروجك من إجتماع مثلاً لأن حالة الألفة التي أسستها في الإجتماع كانت قد غيرت من معدل تنفسك ...
الطريقة الثانيه لإيجاد الألفة هي توافق الصوت وطريقة الكلام من حيث النغمه والسرعه والبطء والدرجة والنبرة أي الضغط على مقاطع الكلمات والإرتفاع والإنخفاض . ويمكننا ملاحظة عدم التوافق بين شخصين اذا كان صوت احدهما مرتفع والآخر منخفض الصوت او إذا كان احدهما سريع الكلام والاخر بطيء فلايمكن ان يحدث بينهما توافق ..
الطريقة الثالثة هي توافق حركات اليدين والرجلين والرأس ، كيف تحرك رأسك عندما يكون جوابك نعم ؟ للأمام والخلف . وكيف تحرك رأسك عندما يكون جوابك لا ؟من اليمين الى الشمال ، ومن الشمال الى اليمين .
الطريقة الرابعة لإيجاد الألفة هي توافق تعبيرات الجسم . طريقة الجلوس وضع اليد على الخد وضع الدين على بعضهما كما في الصلاة وضع أحد الأصابع على الشفه أو على الجبهة أو الصدغ ، لاحظ ماذا يفعل المقابل وافعل مثله . أي كن مرآة له في تنفسه وفي كلامه وفي حركاته وفي تعبيرات جسمه . هذا الأسلوب في ايجاد الألفة يسمى أسلوب المرآه Mirroing لأن سلوكك الفسيولوجي يكون مرآة لسلوك جليسك .
هناك أسلوب آخر يمكنك إتباعه يدعى أسلوب المرآة المتقاطعة وينفع هذا الأسلوب إذا كان معدل تنفسك مثلا يختلف عن معدل تنفس جليسك فيكون صعبا عليك ضبط تنفسك مع تنفسه . أو أن يكون جلسيك معتاد على تحريك نظارته اذا كان ممن يرتدون نظاره وانت لاترتدى نظارة فكيف تتصرف ؟ يمكنك القيام بفعل شيء آخر كأن تضرب بإصبعك ضربات خفيفه على المنضده أو بقدمك على الأرض كلما حرك نظارته فتصبح ضربات اصبعك أو قدمك كأنها صدى لتحريك نظارته بهذه الطريقة يمكنك تأسيس الألفة مع أي شخص دون صعوبة ..
يتطلب إيجاد الألفة وتعميقها الى أمرين اثنين :
الأمر الأول : أن تكون قوي الملاحظة مرهف الحواس لترصد خصائص الجليس ، تنفسه ، طريقة كلامه حركة يديه وتعبيرات وجهه وجسمه .
الأمر الثاني : أن تكون لديك الخبرة والمهارة لتكييف تنفسك وطريقة كلامك وحركاتك لتكون مرآة لصاحبك .
ويمكنك تعميق الألفة وزيادتها إذا عرفت النمط الغالب لجليسك ( سبق وان تطرقت للانماط والمقصود بالنمط هو النظام التمثيلي ) عن طريق الإستنباط والتدرج فعندما يكون النمط الغالب لجليسك هو النمط السمعي فتقول له مثلا " لقد اسمعت لو ناديت حيأً ولكن لاحياة لمن تنادي " بمعنى تكثر له من العبارات التي تدل على السمع اما اذا كان نظامه صوري فتكثر له في كلامك من العبارات التي تدل على الصور ، وهكذا ستجد أن استجابته تكون عالية فتتوثق روابط الألفة بينكما ...
والله يديم الألفة بين الجميع ...
تحياتي لكم
شمــــــــــوخ
الأخت شموخ